FAQ.

Voici les questions les plus fréquentes. Si vous en avez d’autres, contactez-nous !

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QU’EST-CE QUE BERTRAND ?

BERTRAND est un repas liquide qui fournit tous les nutriments essentiels dont un adulte moyen a besoin chaque jour. Notre produit est disponible en sachets quotidiens et préremplis dans des bouteilles pratiques, écologiques et jetables. La préparation est rapide et facile, de sorte que vous pouvez consacrer votre temps à faire d’autres choses que vous aimez au lieu de faire les courses, cuisiner et faire la vaisselle.

COMMENT CONSOMMER BERTRAND ?

Nous proposons des sacs quotidiens et des bouteilles pratiques, écologiques et jetables.

Les sachets journaliers vous permettent de verser selon vos préférences entre 168 g et 195 g de poudre dans le shaker, que nous envoyons gratuitement à nos nouveaux clients. La quantité de poudre nécessaire est également indiquée sur le shaker. Ensuite, remplissez-le d’eau, placez la boule en spirale fournie sur la poudre et mélangez bien le tout. Après cela, vous pourrez boire le shake BERTRAND.

Nos bouteilles pratiques, écologiques et jetables sont remplies avec de l’eau et longuement mélangées à la main jusqu’à ce que la poudre soit complètement dissoute. Laissez ensuite infuser brièvement pour que le grain contenu puisse légèrement gonfler et c’est fini.

PUIS-JE RECEVOIR CE SHAKER GRATUITEMENT ?

Mais bien sûr. Tous les nouveaux clients recevront automatiquement et gratuitement un shaker lors de leur première commande de l’un des trois paquets des sachets quotidiens. Avez-vous besoin de plus de shakers ? Tous nos shakers contiennent également la boule spirale pratique, qui mélange parfaitement lorsque vous agitez le shaker et garantit un plaisir sans grumeaux.

LE SHAKER EST-IL SANS BPA ?

Oui, notre shaker ne contient pas de BPA. Le shaker est produit par Tritan von EastmanChemicals et est non seulement exempt de BPA, mais aussi généralement sans substances ayant une activité œstrogénique. De plus, il est étanche et facile à nettoyer, même dans le compartiment supérieur du lave-vaisselle.

De plus amples informations sur Tritan sont disponibles sur le site internet du fabricant : http://www.tritanfromeastman.com/

VOUS PARLEZ DE SACHETS

Nous combinons les nutriments pour une journée dans un sachet journalier, que la plupart de nos clients divisent en trois repas. Ainsi, si vous commandez 21 repas dans notre boutique, vous pouvez choisir un total de 7 sacs. Bien entendu, un sac journalier peut également être réparti sur plusieurs jours, notamment en trois déjeuners.

QUE SIGNIFIE LA CERTIFICATION BIOLOGIQUE ?

La certification signifie que nous soumettons nos actions aux règles résultant de la réglementation biologique de la (EC 834/2007).
Pour notre produit, cela signifie avant tout que nous utilisons des ingrédients issus de l’agriculture biologique contrôlée. De plus, nous n’utilisons pas de vitamines ou de minéraux synthétiques, ce qui rend la composition de BERTRAND si complexe. Toutes les vitamines et tous les minéraux proviennent d’aliments authentiques comme les noix, les fruits ou les céréales. Pour le client, cela présente l’avantage d’ingérer également tous les nutriments bénéfiques pour l’organisme, mais qui n’ont pas encore été classés comme essentiel par la science.

L’écoréglementation communautaire garantit également qu’aucun génie génétique n’a été utilisé. Tous les ingrédients ne doivent pas contenir d’organismes génétiquement modifiés (OGM) ni être produits par eux.

Pour de plus amples informations sur le règlement Éco de la CE, veuillez consulter le site suivant : https://www.bmel.de/

OÙ PUIS-JE TROUVER VOTRE BIO-CERTIFICAT ?

La validité de la certification BIO est garantie par des inspections au moins annuelles et des inspections intermédiaires indépendantes de l’occasion. Vous pouvez également valider le statut actuel en ligne à tout moment. Entrez simplement le nom de notre société « BERTRAND Food » dans ce champ de recherche : http://www.oeko-kontrollstellen.de/

EST-CE BERTRAND VÉGÉTARIEN OU MÊME VÉGAN ?

Grâce à BERTRAND vegan, nous avons une version qui ne contient aucun ingrédient d’origine animale. La version classique et la version active contiennent toutes deux une poudre de lait, mais sont bien sûr végétariennes. Notre produit est également certifié BIO selon les normes européennes, de sorte que les vaches laitières ne sont bien entendu élevées et nourries qu’en agriculture biologique.

BERTRAND EST-IL UN PRODUIT SÛR ?

Bien sûr, nous prenons la sécurité de nos produits très au sérieux. L’ensemble du flux de marchandises, de la sélection des ingrédients à l’expédition, est réglé par un manuel de gestion interne. Elle prévoit, entre autres, que seuls des spécialistes formés (notamment des spécialistes de la technologie alimentaire) sont chargés de la fabrication de nos produits.
Notre société est également régulièrement et sans préavis inspectée par au moins deux organismes indépendants dans tous les domaines de l’entreprise. L’hygiène et la sécurité des produits sont contrôlées par le service d’inspection alimentaire du district du comté de Soest. La qualité des ingrédients est contrôlée par l’organisme de contrôle indépendant ABCert.

JE NE SUIS PAS ENCORE MAJEUR. PUIS-JE CONSOMMER BERTRAND ?

BERTRAND ne contient pas d’ingrédients qui ne conviennent pas aux jeunes. Un régime à long terme et exclusif avec notre produit ne devrait cependant, comme pour les adultes, être pris qu’en consultation avec un médecin.

PUIS-JE UTILISER BERTRAND AVANT OU APRÈS LE SPORT ?

Oui, bien sûr. BERTRAND est utilisé par les athlètes du monde entier dans le but de se préparer aux compétitions et de se ressourcer en nutriments après une séance d’exercice. Notre version active à haute teneur en protéines est particulièrement adaptée à cet effet.

COMMENT DOIS-JE CONSERVER BERTRAND ?

Frais et sec. Si vous conservez BERTRAND à l’abri de la lumière directe du soleil et dans un endroit frais, il peut être consommé longtemps après la date limite d’utilisation. La date de péremption ne correspond pas au jour après lequel BERTRAND devient non comestible.
Nous ne pouvons plus donner d’informations précises pour un emballage ouvert et refermé. Par contre, si la fermeture éclair est correctement refermée et que l’emballage est mis au réfrigérateur, alors la poudre restera comestible pendant très longtemps.

DE QUOI EST FAIT BERTRAND ?

Nous n’utilisons que des aliments naturels et notre produit est certifié selon les normes de l’agriculture biologique. Nous utilisons les ingrédients suivants dans les variantes respectives :

Classique
Avoine entière sans gluten* huile de colza en poudre* (sur maltodextrine*), lait écrémé en poudre*,*, amandes râpées*, farine de lin*, agave en poudre*, farine de tournesol*, farine de noix*, lait écrémé en poudre*, amandes coupées et râpées*, farine de graines de lin*, poudre d’agave*, farine de tournesol*, farine de noix*, farine de caroube*, gomme de caroube*,poudre d’argousier*, sel, farine de coco*, levure nutritionnelle*, poudre d’algues* (porphyre), poudre d’algues* (chlorelle), poudre de champignons* (shiitake), extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de basilic*

Végan
Avoine entière sans gluten*, huile de colza en poudre* (sur maltodextrine), amandes*, amandes hachées et râpées*, farine de lin*, poudre d’agave*, protéine de riz*, farine de tournesol*, farine de noix*, farine de noix et poudre d’argousier*, gomme de caroube*, Farine de noix de coco*, Poudre d’algues* (Porphyre), Sel, Arôme naturel, Levure sèche*, Algues* (Lithothamnium calcanéum), Poudre de champignons* (Shiitake), Algues* (Chlorella), Extrait de goyave*, Extrait de zeste de citron*, Extrait de basilic*

Active
Avoine entière sans gluten*, huile de colza en poudre* (sur maltodextrine), protéine de lait en poudre*, lait écrémé en poudre*, amandes râpées*, farine de lin*, poudre d’agave*, farine de tournesol*, farine de noix*, gomme de caroube*, farine d’argousier*, sel, farine de coco*, levure sèche*, poudre d’algues* (porphyre), poudre de champignons* (shiitake)

*issus de l’agriculture biologique contrôlée
Des arômes naturels de vanille, de pomme et de bleuet peuvent être ajoutés en option.

BERTRAND EST-IL SANS GLUTEN ?

Oui, tous nos produits sont sans gluten. Nous travaillons selon la norme internationalement reconnue AOECS et possédons également une licence de la DZG (Deutsche Zölliakie Gesellschaft). Notre numéro de code est DE-191.
Nous obtenons l’avoine pour notre produit d’un projet Demeter qui garantit une avoine sans gluten. Pour l’analyse indépendante de notre produit, nous avons fait appel à l’Institut Intertek de Brême, une entreprise active dans le monde entier avec de nombreuses années d’expérience dans le domaine de l’analyse alimentaire. Intertek procède à des contrôles de suivi à intervalles réguliers.

EN TANT QUE PERSONNE ALLERGIQUE, DOIS-JE FAIRE ATTENTION À QUELQUE CHOSE ?


Les allergènes de notre produit sont marqués dans les ingrédients (voir ci-dessus) gras. Nous avons également effectué des tests de dépistage des histamines, que l’on peut trouver ici. BERTRAND avec une intolérance à l’histamine ?

PUIS-JE COMMANDER UNE VERSION MODIFIÉE DE BERTRAND ?

Malheureusement, notre processus de production ne permet pas l’omission ou l’ajout de certains ingrédients. C’est pourquoi nous ne pouvons pas vous proposer une variante spéciale pour l’instant.

SURDOSAGE DE VITAMINES ET DE MINÉRAUX

Certaines vitamines et certains minéraux de BERTRAND dépassent largement les valeurs indicatives recommandées. C’est tout à fait naturel, car les plantes céréalières comme l’avoine ne se soucient pas des recommandations nutritionnelles, le manganèse, entre autres. En même temps, il est parfois très avantageux de dépasser les valeurs indicatives recommandées. Étant donné que nous ne dépassons pas la quantité quotidienne maximale recommandée ou la TUL (tolerable upper limit) avec aucune valeur nutritionnelle, ce dépassement des exigences minimales ne représente évidemment pas un désavantage.

QUEL SERVICE DE LIVRAISON SE CHARGERA DE MA COMMANDE ?

Nous expédions par défaut avec DHL. Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, DHL livrera le colis au bureau de poste du pays en question. Sur demande, nous pouvons également livrer avec UPS, Hermes ou DPD. Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, cela peut entraîner des frais de livraison plus élevés, veuillez donc envoyer une courte demande à hey@bertrand.bio à l’avance.

VOUS LIVREZ AUSSI EN DEHORS DE L’EUROPE

Yes, we do. However, shipping costs outside of the EU and, in some cases, customs charges may also apply. The shipping costs will be shown during the order process. To find out more about any customs charges you may incur, please contact your local customs office.
Please have a look at our shipping page as well: https://bertrand.bio/shipping/

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REFUSE D’ACCEPTER LE COLIS ?

Nous vous prions de ne pas faire cela ! S’il y a toutefois une bonne raison, le colis nous sera retourné et nous vous contacterons. Une nouvelle livraison ou une annulation de la commande est alors possible sans frais.
Si l’acceptation du colis en dehors de l’Allemagne est refusée, une nouvelle livraison est possible. En cas d’annulation, nous devons toutefois déduire les frais de retour du remboursement.

EST-CE QUE J’OBTIENS DES DONNÉES DE SUIVI ?

Oui, bien sûr. Lors de la première numérisation effectuée sur la plate-forme, un courriel vous informe sur les données de suivi de la livraison.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER UNE BOÎTE POSTALE (PO BOX) ?


Nous pouvons fournir les stations de colis de DHL. Veuillez indiquer votre numéro postal lors de votre commande afin que tout se passe comme prévu. Selon le fournisseur et la taille de votre boîte postale, nous pouvons également livrer dans des boîtes postales en dehors de l’Allemagne. N’hésitez pas à nous contacter à l’avance.

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Par prépaiement, PayPal et pratiquement avec toutes les cartes de crédit qui existent.