FAQ.
Voici les questions les plus fréquentes. Si vous en avez d’autres, contactez-nous !
Produits
ous proposons des sachets et des bouteilles pré-remplies.
Nos sachets contiennent tous les nutriments dont vous avez besoin pour une journée. En fonction du produit choisi et de votre faim, vous pouvez verser 3 à 5 mesures de poudre dans le shaker – il est envoyé gratuitement à tous nos nouveaux clients. Une mesure de poudre BERTRAND correspond à environ une heure de satiété. Par exemple, si vous souhaitez être rassasié pendant trois heures, versez trois mesures de poudre dans le shaker.
Remplissez ensuite le shaker avec de l’eau ou du lait (végétal). Nous recommandons 150 ml de liquide par mesure.
La quantité de poudre nécessaire pour une satiété de 3 à 4 h est également indiquée sur le shaker. Mettez la boule métallique en spirale dans le shaker et mélangez bien le tout. Et voilà, c’est prêt !
Pour utiliser une bouteille pré-remplie, versez-y de l’eau, secouez énergiquement et tapotez le fond de la bouteille contre la paume de votre main jusqu’à dissolution complète de la poudre. Pour finir, laissez gonfler les céréales quelques instants. Bon appétit !
La validité de notre certification BIO est garantie par des contrôles réguliers. Vous pouvez également vérifier à tout moment que nous sommes répertoriés dans le registre allemand des entreprises utilisant des produits bio. Il vous suffit de taper le nom de notre entreprise « BERTRAND Food » dans le champ de recherche du site Internet suivant : http://www.oeko-kontrollstellen.de/
Nouvelle versions
Nous avons procédé à quatre modifications.
- Nos emballages présentent un nouveau design et nos sachets, un nouveau format.
- Nous avons abandonné les sachets pré-aromatisés au profit des Flavor Packs, des petits sachets d’arômes à ajouter individuellement.
- Nous avons apporté de petites modifications aux recettes.
- Nous avons lancé Vegan Active, une version que les clients nous demandaient depuis longtemps.
La première chose qui saute aux yeux, c’est que nous avons assorti le design des sachets à celui des bouteilles. Cela était planifié depuis longtemps et assure désormais une homogénéité esthétique.
Toutefois, le principal avantage du nouvel emballage, c’est qu’il permet un dosage plus facile avec la cuillère doseuse. Les nouveaux sachets s’ouvrent en grand, ce qui améliore le prélèvement et le dosage de la poudre. Comme l’ancien sachet, le nouveau sachet est refermable, recyclable et très résistant.
By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more
Nous avons lancé les Flavor Packs parce qu’ils nous donnent beaucoup plus de flexibilité.
Nous pouvons désormais lancer très rapidement de nouvelles saveurs que vous pouvez ajouter à vos repas au gré de vos envies. Cela était difficilement possible avec les variantes pré-aromatisées, car la production et le stockage des quatre versions (Classic, Vegan, Active et Vegan Active) nous demandent un très gros effort logistique. Dorénavant, le problème est réglé !
Cependant, la principale raison du lancement des Flavor Packs, c’est que nous pouvons utiliser l’espace ainsi gagné dans la production et dans le stockage pour proposer de toutes nouvelles versions. Nous avons déjà commencé avec Active Vegan et nous continuerons à chercher et à proposer de nouvelles gammes alléchantes. Nous pensons par exemple à des versions riches en légumes, au goût plutôt relevé, à des éditions limitées contenant du cacao et de la banane, ou encore à des versions enrichies en fruits lyophilisés. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune info.
Nous avons recombiné les ingrédients existants pour améliorer les valeurs nutritionnelles des poudres. Nous avons accordé une attention particulière aux fibres et aux protéines et nous en avons nettement augmenté les quantités dans certains produits. En contrepartie, nous avons réduit les quantités de matières grasses.
Par ailleurs, nous avons retiré certains ingrédients de la version Classic pour qu’elle convienne également aux personnes allergiques. Ainsi, si vous cherchez une version sans noix, vous pouvez opter pour la gamme Classic.
Tous les ingrédients et les allergènes contenus dans nos produits sont répertoriés ci-dessous.
Ingrédients
Nous n’utilisons que des aliments naturels et nos produits sont certifiés selon les normes de l’agriculture biologique. Nos poudres contiennent les ingrédients suivants :
Classic NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten* (39 %), huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), lait écrémé en poudre*, amandes moulues et hachées* (15 %), poudre d’agave*, farine de lin*, graines de tournesol moulues* (4 %), épaississant naturel : gomme de guar*, baies d’argousier*, sel gemme, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), orties en poudre*, extrait de goyave*, extrait d’écorce de citron*, extrait de feuille de basilic*.
Vegan NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten*, huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), amandes moulues et hachées* (7 %), farine de lin*, poudre d’agave*, graines de tournesol moulues*, protéine de pois* (3 %), farine de noix* (2 %), épaississant naturel : gomme de guar*, baies d’argousier* (1 %), protéine de riz*, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), sel gemme, levure nutritionnelle*, algues en poudre (Lithothamnium Calcareum), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de feuilles de basilic*
Active NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten* (34 %), huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), protéines de lait en poudre* (14 %), lait écrémé en poudre* (10 %), amandes moulues* (6 %), farine de lin*, poudre d’agave*, graines de tournesol moulues*, farine de noix* (2 %), épaississant naturel : gomme de guar*, baies d’argousier*, sel gemme, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), orties en poudre*, extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de feuilles de basilic*
Vegan active NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten*, huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), protéine de pois*, amandes moulues et hachées*, farine de lin*, protéine de riz*, poudre d’agave*, graines de tournesol moulues*, farine de noix*, baies d’argousier*, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), sel gemme, levure nutritionnelle*, algues en poudre (Lithothamnium Calcareum), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de feuilles de basilic*
*ingrédient issu de l’agriculture biologique contrôlée
Oui, tous les produits de notre entreprise sont sans gluten. Nous travaillons conformément à la norme AOECS reconnue au niveau européen et nous avons inclus le gluten comme contaminant dans l’évaluation des risques de notre système HACCP.
L’avoine sans gluten que nous utilisons dans nos produits provient d’un projet Demeter. Pour l’inspection de nos produits, nous faisons appel à l’institut Intertek de Brême. Cet institut indépendant agit au niveau mondial et dispose de nombreuses années d’expérience dans le domaine du contrôle alimentaire. Intertek effectue des contrôles de suivi à intervalles réguliers.
Les allergènes de nos produits sont marqués en gras dans les listes d’ingrédients (voir ci-dessus). Nous avons également effectué des tests de détection des histamines. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Abonnement
L’offre d’abonnement est une offre facultative. Si vous souscrivez un abonnement, la livraison de votre commande sera effectuée à intervalles réguliers (toutes les semaines, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines, toutes les quatre semaines, toutes les cinq semaines ou toutes les six semaines).
Vous décidez de la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et nous vous indiquons les dates de livraison ainsi sélectionnées au moment de la commande.
Nous accordons une remise de 5 % aux clients qui optent pour un abonnement.
Vous pouvez payer votre abonnement via PayPal, carte de crédit ou prélèvement SEPA. Si vous optez pour le prélèvement SEPA, vous nous autorisez à prélever les sommes dues sur votre compte au moment de clore votre commande.
Nous vous informons des prélèvements à venir en vous envoyant des pré-notifications. Au moment où vous recevez une pré-notification, vous pouvez encore résilier votre abonnement.