FAQ

Voici les questions les plus fréquentes. Si vous en avez d’autres, contactez-nous !

Produits

BERTRAND est un repas liquide qui fournit tous les nutriments essentiels dont un adulte moyen a besoin chaque jour. Notre produit est disponible en sachets et en bouteilles pré-remplies pratiques, écologiques et jetables. La préparation est rapide et facile. Grâce à BERTRAND, au lieu de faire les courses, la cuisine et la vaisselle, vous gagnez du temps pour vous consacrer à vos activités préférées.

ous proposons des sachets et des bouteilles pré-remplies.

Nos sachets contiennent tous les nutriments dont vous avez besoin pour une journée. En fonction du produit choisi et de votre faim, vous pouvez verser 3 à 5 mesures de poudre dans le shaker – il est envoyé gratuitement à tous nos nouveaux clients. Une mesure de poudre BERTRAND correspond à environ une heure de satiété. Par exemple, si vous souhaitez être rassasié pendant trois heures, versez trois mesures de poudre dans le shaker.
Remplissez ensuite le shaker avec de l’eau ou du lait (végétal). Nous recommandons 150 ml de liquide par mesure.

La quantité de poudre nécessaire pour une satiété de 3 à 4 h est également indiquée sur le shaker. Mettez la boule métallique en spirale dans le shaker et mélangez bien le tout. Et voilà, c’est prêt !

Pour utiliser une bouteille pré-remplie, versez-y de l’eau, secouez énergiquement et tapotez le fond de la bouteille contre la paume de votre main jusqu’à dissolution complète de la poudre. Pour finir, laissez gonfler les céréales quelques instants. Bon appétit !

Tous les nouveaux clients reçoivent le shaker automatiquement et gratuitement avec leur première commande si elle inclut au moins un sachet de poudre. Vous n’avez donc pas besoin d’ajouter un shaker à votre panier, sauf si vous voulez acheter un shaker supplémentaire. Vous trouverez notre shaker dans notre boutique en ligne – à un prix très attractif. Tous nos shakers comprennent également une boule métallique en spirale permettant d’éliminer les grumeaux.
Oui, notre shaker ne contient pas de BPA. Il s’agit d’un shaker en tritan, fabriqué par l’entreprise EastmanChemicals. Non seulement il est garanti sans BPA, mais aussi sans substances à activité œstrogénique. De plus, notre shaker est étanche et facile à nettoyer, même dans le compartiment supérieur du lave-vaisselle. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le tritan, consultez le site Internet du fabricant : http://www.tritanfromeastman.com/
La quantité de poudre contenue dans un sachet couvre vos besoins nutritionnels pour une journée. La plupart de nos clients divisent un sachet en trois pour obtenir trois repas. Ainsi, si vous commandez sept sachets dans notre boutique en ligne, vous aurez assez de nutriments pour couvrir 21 repas . Bien entendu, un sachet journalier peut également être réparti sur plusieurs jours, par exemple sur trois déjeuners.
La certification signifie que nous nous conformons aux directives du règlement (CE) n° 834/2007. Pour nos produits, cela signifie avant tout que nous utilisons des ingrédients issus de l’agriculture biologique contrôlée. De plus, nous n’utilisons pas de vitamines ou de minéraux synthétiques. C’est d’ailleurs ce qui rend la composition de BERTRAND si complexe. Tous les vitamines et minéraux contenus dans nos produits proviennent d’aliments authentiques comme les noix, les fruits ou les céréales. Grâce à nos produits, vous bénéficiez d’un apport en nutriments bénéfiques à l’organisme. La certification garantit également que nous n’utilisons aucun aliment génétiquement modifié. Nos ingrédients ne sont pas issus d’OGM et n’en contiennent aucun. Pour de plus amples informations sur le règlement (CE), vous pouvez consulter le site https://www.bmel.de/

La validité de notre certification BIO est garantie par des contrôles réguliers. Vous pouvez également vérifier à tout moment que nous sommes répertoriés dans le registre allemand des entreprises utilisant des produits bio. Il vous suffit de taper le nom de notre entreprise « BERTRAND Food » dans le champ de recherche du site Internet suivant : http://www.oeko-kontrollstellen.de/

Avec BERTRAND Vegan, nous proposons une gamme de produits qui ne contient aucun ingrédient d’origine animale. La version Classic et la version Active sont végétariennes mais elles contiennent toutes deux une poudre de lait. Nos produits sont certifiés bio selon les normes européennes. Cela signifie que les vaches laitières produisant le lait d’origine sont élevées et nourries en agriculture biologique.
Nous prenons la sécurité de nos produits très au sérieux. L’ensemble de nos flux de marchandises, de la sélection des ingrédients à l’expédition du produit fini, est encadré par des directives strictes de gestion interne. Elles prévoient, entre autres, que la fabrication de nos produits soit confiée exclusivement à des professionnels compétents (par exemple des spécialistes en technologie alimentaire). Par ailleurs, notre entreprise est contrôlée régulièrement et sans préavis par au moins deux organismes indépendants. Ces inspections sont effectuées dans tous les services de l’entreprise. L’hygiène et la sécurité des produits sont contrôlées par le service d’inspection alimentaire de l’arrondissement de Soest, en Allemagne. La qualité des ingrédients est vérifiée par l’organisme de contrôle indépendant allemand ABCert.
BERTRAND ne contient aucun ingrédient déconseillé aux enfants ou aux jeunes gens. Néanmoins, pour les enfants comme pour les adultes, un régime alimentaire à long terme et exclusif avec nos produits ne devrait être envisagé qu’avec l’accord préalable d’un médecin.
Oui, bien sûr. Les produits BERTRAND sont utilisés par des athlètes du monde entier car ils les aident à se préparer aux compétitions et à faire le plein de nutriments après une séance d’entraînement. Notre version Active à haute teneur en protéines est particulièrement adaptée à cet usage.
Dans un endroit frais et sec. Conservés dans un endroit frais et l’abri de la lumière, les produits BERTRAND peuvent être consommés longtemps après leur date limite d’utilisation. La date limite indiquée sur les emballages est fournie à titre indicatif : les produits BERTRAND restent comestibles même après cette date. Pour les sachets ouverts et fermés à plusieurs reprises, nous ne pouvons pas donner d’informations précises. Mais si vous avez pris soin de bien refermer le sachet et de le conserver au réfrigérateur, la poudre restera comestible pendant très longtemps.

Nouvelles versions

Nous avons procédé à quatre modifications.

  • Nos emballages présentent un nouveau design et nos sachets, un nouveau format.
  • Nous avons abandonné les sachets pré-aromatisés au profit des Flavor Packs, des petits sachets d’arômes à ajouter individuellement.
  • Nous avons apporté de petites modifications aux recettes.
  • Nous avons lancé Vegan Active, une version que les clients nous demandaient depuis longtemps.

La première chose qui saute aux yeux, c’est que nous avons assorti le design des sachets à celui des bouteilles. Cela était planifié depuis longtemps et assure désormais une homogénéité esthétique.

Toutefois, le principal avantage du nouvel emballage, c’est qu’il permet un dosage plus facile avec la cuillère doseuse. Les nouveaux sachets s’ouvrent en grand, ce qui améliore le prélèvement et le dosage de la poudre. Comme l’ancien sachet, le nouveau sachet est refermable, recyclable et très résistant.

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Nous avons lancé les Flavor Packs parce qu’ils nous donnent beaucoup plus de flexibilité.

Nous pouvons désormais lancer très rapidement de nouvelles saveurs que vous pouvez ajouter à vos repas au gré de vos envies. Cela était difficilement possible avec les variantes pré-aromatisées, car la production et le stockage des quatre versions (Classic, Vegan, Active et Vegan Active) nous demandent un très gros effort logistique. Dorénavant, le problème est réglé !

Cependant, la principale raison du lancement des Flavor Packs, c’est que nous pouvons utiliser l’espace ainsi gagné dans la production et dans le stockage pour proposer de toutes nouvelles versions. Nous avons déjà commencé avec Active Vegan et nous continuerons à chercher et à proposer de nouvelles gammes alléchantes. Nous pensons par exemple à des versions riches en légumes, au goût plutôt relevé, à des éditions limitées contenant du cacao et de la banane, ou encore à des versions enrichies en fruits lyophilisés. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune info.

Nous avons recombiné les ingrédients existants pour améliorer les valeurs nutritionnelles des poudres. Nous avons accordé une attention particulière aux fibres et aux protéines et nous en avons nettement augmenté les quantités dans certains produits. En contrepartie, nous avons réduit les quantités de matières grasses.

Par ailleurs, nous avons retiré certains ingrédients de la version Classic pour qu’elle convienne également aux personnes allergiques. Ainsi, si vous cherchez une version sans noix, vous pouvez opter pour la gamme Classic.

Tous les ingrédients et les allergènes contenus dans nos produits sont répertoriés ci-dessous.

Ingrédients

Nous n’utilisons que des aliments naturels et nos produits sont certifiés selon les normes de l’agriculture biologique. Nos poudres contiennent les ingrédients suivants :


Classic NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten* (39 %), huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), lait écrémé en poudre*, amandes moulues et hachées* (15 %), poudre d’agave*, farine de lin*, graines de tournesol moulues* (4 %), épaississant naturel : gomme de guar*, baies d’argousier*, sel gemme, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), orties en poudre*, extrait de goyave*, extrait d’écorce de citron*, extrait de feuille de basilic*.

Vegan NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten*, huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), amandes moulues et hachées* (7 %), farine de lin*, poudre d’agave*, graines de tournesol moulues*, protéine de pois* (3 %), farine de noix* (2 %), épaississant naturel : gomme de guar*, baies d’argousier* (1 %), protéine de riz*, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), sel gemme, levure nutritionnelle*, algues en poudre (Lithothamnium Calcareum), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de feuilles de basilic*

Active NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten* (34 %), huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), protéines de lait en poudre* (14 %), lait écrémé en poudre* (10 %), amandes moulues* (6 %), farine de lin*, poudre d’agave*, graines de tournesol moulues*, farine de noix* (2 %), épaississant naturel : gomme de guar*, baies d’argousier*, sel gemme, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), orties en poudre*, extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de feuilles de basilic*

Vegan active NATURAL – INGRÉDIENTS : avoine complète sans gluten*, huile de colza en poudre* (huile de colza pressée à froid* et maltodextrine*), protéine de pois*, amandes moulues et hachées*, farine de lin*, protéine de riz*, poudre d’agave*, graines de tournesol moulues*, farine de noix*, baies d’argousier*, farine de noix de coco*, algues en poudre* (Porphyra*), sel gemme, levure nutritionnelle*, algues en poudre (Lithothamnium Calcareum), algues en poudre* (Chlorella*), acérola en poudre*, champignons en poudre* (shiitake*), extrait de goyave*, extrait de zeste de citron*, extrait de feuilles de basilic*

*ingrédient issu de l’agriculture biologique contrôlée

Oui, tous les produits de notre entreprise sont sans gluten. Nous travaillons conformément à la norme AOECS reconnue au niveau européen et nous avons inclus le gluten comme contaminant dans l’évaluation des risques de notre système HACCP.

L’avoine sans gluten que nous utilisons dans nos produits provient d’un projet Demeter. Pour l’inspection de nos produits, nous faisons appel à l’institut Intertek de Brême. Cet institut indépendant agit au niveau mondial et dispose de nombreuses années d’expérience dans le domaine du contrôle alimentaire. Intertek effectue des contrôles de suivi à intervalles réguliers.

Les allergènes de nos produits sont marqués en gras dans les listes d’ingrédients (voir ci-dessus). Nous avons également effectué des tests de détection des histamines. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Malheureusement, nos processus de production ne nous permettent pas de retirer ou d’ajouter des ingrédients. C’est pourquoi nous ne pouvons pas vous proposer de versions personnalisées pour l’instant.
Les produits BERTRAND contiennent certains minéraux et vitamines en quantités largement supérieures à celles recommandées par les nutritionnistes (par exemple le manganèse). C’est tout à fait naturel car les plantes céréalières comme l’avoine ne se soucient évidemment pas des recommandations nutritionnelles. Pour autant, il peut être tout à fait bénéfique de dépasser les valeurs journalières recommandées. Aucun de nos produit ne dépasse les limites supérieures de sécurité (Tolerable Upper Intake Level ou UL) établies pour les vitamines et les minéraux. Ils ne présentent donc aucun risque de surdosage.

Abonnement

L’offre d’abonnement est une offre facultative. Si vous souscrivez un abonnement, la livraison de votre commande sera effectuée à intervalles réguliers (toutes les semaines, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines, toutes les quatre semaines, toutes les cinq semaines ou toutes les six semaines).

Vous décidez de la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et nous vous indiquons les dates de livraison ainsi sélectionnées au moment de la commande.

Nous accordons une remise de 5 % aux clients qui optent pour un abonnement.

Non. Un abonnement ne peut être souscrit que pour les sachets, les bouteilles pré-remplies et les Flavor Packs. Les articles de la catégorie Stuff & Co. ne peuvent pas faire l’objet d’un abonnement. Nos produits saisonniers ou en édition limitée ne peuvent pas non plus être commandés dans le cadre d’un abonnement. Cette information est communiquée dans le panier d’achat au moment de la commande.
Non, ce n’est actuellement pas possible. Cependant, vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement actuel et souscrire un nouvel abonnement.
Non. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans votre espace client. Toutefois, la résiliation doit être effectuée au plus tard avant la date d’expédition prévue pour votre prochaine livraison. Nous nous réservons le droit de résilier un abonnement si notre stock de marchandises n’est pas en mesure de couvrir les quantités commandées (modification de la commande, produit épuisé, etc.).

Vous pouvez payer votre abonnement via PayPal, carte de crédit ou prélèvement SEPA. Si vous optez pour le prélèvement SEPA, vous nous autorisez à prélever les sommes dues sur votre compte au moment de clore votre commande.

Nous vous informons des prélèvements à venir en vous envoyant des pré-notifications. Au moment où vous recevez une pré-notification, vous pouvez encore résilier votre abonnement.

Livraisons

Pour les livraisons, nous faisons habituellement appel à DHL. Pour les commandes en dehors de l’Allemagne, DHL transfère le colis aux services postaux de votre pays. Sur demande, nous pouvons également livrer avec UPS, Hermes ou DPD. Les livraisons en dehors de l’Allemagne peuvent entraîner des frais d’expédition plus élevés. Pour cette raison, nous vous demandons d’envoyer au préalable une demande à hey@bertrand.bio.
Oui, tout à fait. Toutefois, les livraisons effectuées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des frais supplémentaires et à des droits de douane. Les frais de livraison sont affichés lors de la commande. Pour connaître les droits de douane éventuels, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Nous vous demandons instamment d’accepter votre colis ! Néanmoins, si vous avez une raison valable de ne pas l’accepter, le colis nous sera retourné et nous prendrons contact avec vous. Nous pourrons alors procéder à une nouvelle livraison ou une annulation de votre commande sans frais supplémentaires. Si le colis est refusé en dehors de l’Allemagne, une nouvelle livraison est possible. Mais en cas d’annulation, nous devrons toutefois déduire les frais de retour du remboursement.
Oui, bien sûr. Quand votre commande est scannée dans le centre d’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Nous pouvons envoyer votre commande vers un point de retrait DHL. Pour que tout se passe bien, vous devez indiquer le numéro de votre boîte postale lors de votre commande. Si les services de livraison et la taille de votre boîte postale le permettent, nous pouvons également livrer à des boîtes postales en dehors de l’Allemagne. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Paiement

Vous pouvez payer par paiement anticipé, par PayPal ou par carte de crédit. Nous acceptons à peu près toutes les cartes de crédit existantes. Si vous souhaitez payer par cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum, Monero…), veuillez nous contacter par chat ou par e-mail avant de passer votre commande afin que nous puissions vous faire une proposition.
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